A Agência Viagens Gondomar assinalou, no passado dia 1 de maio, 11 anos de existência, marcando mais de uma década dedicada a mostrar aos clientes novos destinos e experiências pelo mundo. Estivemos à conversa com a gerente Cremilde Viana.
Mais um ano das Viagens Gondomar. 11 anos de história. O que a motiva ano após ano? É a concretização dos sonhos que a leva a continuar a organizar as viagens de cada um dos seus clientes?
Eu adoro o que faço, quando assim é, nós somos a nossa própria motivação, primeiro fazemos por nós mesmo e depois pelos outros e só assim conseguimos ser profissionais.
O que os clientes lhe dizem depois de tantas viagens consigo?
Já são 21 anos de carreira de facto e estamos muito satisfeitos pelo feedback recebido. Dizem variadíssimas coisas, mas o que gostamos mais de ouvir é que concretizamos um sonho de alguém, isso é algo que me emociona especialmente.
Tem algum episódio inesperado que lhe tenha ficado na retina? Se sim, qual?
Temos alguns, pela positiva uma das situações mais lindas, uma neta que quis levar avó a fazer um cruzeiro, pois era um sonho para ela, e criamos uma surpresa em volta dessa viagem, foi bastante marcante. Pela negativa, tivemos de agilizar uma ambulância aérea com cama, para transportar um cliente de Tenerife Para o porto depois de um enfarto de miocárdio grave, isto ao fim de 2 meses de internamento no destino. Garantir a segurança do cliente, resultado ficou tudo bem e continua a viajar sempre com grande vontade e energia, connosco claro.
A proximidade tem sido um dos elogios recorrentes presentes nas suas redes sociais, é isso que a distingue das demais agências?
Sim, é um dos pontos principais, é fazer de um cliente, um amigo e tratar das suas viagens como se fossem as nossas. A proximidade é inevitável e faz parte da fidelização do cliente, bem como toda a envolvência na vida dele. Conquistar um cliente é fácil e importante, mas é na relação contínua que está o verdadeiro valor. Nisso, posso dizer que tenho orgulho em ter clientes por mais de 20 anos, como um deles me diz muitas vezes "eu conquisto corações para toda a vida".
Por que razão as pessoas a devem escolher a si para ajudar na agenda das suas viagens?
Eu não gosto muito da palavra ajudar, porque eu na agência faço ou não faço. Ajudar para mim é serviço informativo e obviamente que um negócio não se paga com informações, paga-se com vendas. Gosto de ser assertiva, ir de encontro ao pretendido e colocar o cliente a viajar, obviamente com todas as informações necessárias. 21 anos de experiência permite-se distinguir o tipo de cliente que tenho na frente.
Ultimamente que destinos é que têm sido os escolhidos?
Este ano temos uma procura atípica na nossa agência que se destaca pelas Grandes viagens, Japão, Argentina, Maurícias, são 3 dos exemplos que temos, tirando estes, Cabo Verde, Caraíbas e Espanha são os mais procurados
A questão da guerra no Médio Oriente tem sido uma preocupação na programação das viagens? Ou isso não tem tido impacto?
Sim claro que teve impacto até porque tivemos diretrizes para não vender esta rota da Asia, Dubai, Omã e afins. Os operadores no geral tiveram de arranjar alternativas para o outro lado do planeta, destaca-se o Brasil por exemplo em charter no verão. Em relação aos clientes, eles próprios estão à procura de destinos de proximidade.
Falando em organização de viagens e como organiza a de todos, qual é a sua viagem de sonho? Já a realizou?
Pois, essa é uma boa questão, tenho algumas, mas há duas que estão como viagens de sonho - Japão e Canadá de longo curso. Mais próximas toda a Europa do Norte é um objetivo a curto prazo. Não as realizei, mas tenho-as na minha "wish list"
Quem é a Cremilde?
Ora é difícil falarmos de nós mesmos, mas também somos nós que melhor nos conhecemos. Este ano é importante porque completo 60 anos e 42 de trabalho, é um marco e tem sido um desafio constante acompanhar a evolução do mundo. Sou muito emotiva em tudo o que faço, continuo com muitas paixões e sonhos, por isso enquanto a saúde permitir e houver caminho para andar, cá estarei.
Neste 11º aniversário há alguma palavra de agradecimento que queira deixar a alguém?
Ano após ano a Família são aqueles que estão connosco sempre, por isso é para eles o primeiro agradecimento, são eles que não me deixam cair. A seguir os meus estimados clientes que se não fossem eles nada disto seria possível. O meu OBRIGADO GIGANTE.
